Francesca Proietti Gli hotel sono molto più di semplici luoghi in cui soggiornare durante un viaggio. Sono spazi in cui gli ospiti cercano riposo, relax e un’esperienza piacevole lontano da casa. I gestori di hotel, consapevoli di questo, si sforzano di creare un ambiente accogliente che lasci un’impressione duratura sui loro ospiti.
Tuttavia, nel mondo altamente competitivo dell’ospitalità, rendere felici gli ospiti e fidelizzarli richiede più che semplicemente offrire un posto comodo in cui dormire. I gestori di hotel devono andare oltre, distinguendosi per l’eccellenza del servizio, il comfort delle camere e l’offerta di servizi extra. Solo così potranno garantire che gli ospiti tornino e diventino ambasciatori del loro brand. E quello che fa la differenza può essere un tocco di creatività.
Vogliamo proporvi una lista di post di clienti che sono stati sorpresi dalla creatività dell’hotel in cui stavano soggiornando. Scopriteli qui sotto, votate i vostri preferiti e, già che ci siete, non perdetevi il nostro articolo sugli hotel peggiori del mondo.
Secondo molti, ci sono cinque regole essenziali che i gestori di hotel dovrebbero seguire per creare un’esperienza indimenticabile per gli ospiti e incoraggiarli a scegliere nuovamente la loro struttura.
Prima regola: un’accoglienza calorosa e professionale. La prima impressione conta, e l’accoglienza dei clienti è fondamentale per stabilire una connessione positiva. I gestori di hotel dovrebbero garantire che il personale di accoglienza sia cortese, sorridente e disponibile. Un benvenuto caloroso crea un ambiente accogliente e mette gli ospiti a proprio agio fin dal loro arrivo.
Seconda regola: servizio eccellente. Un servizio di qualità è una componente cruciale per la soddisfazione degli ospiti. I gestori di hotel dovrebbero incoraggiare il personale a essere attento alle esigenze dei clienti e a offrire un servizio efficiente e personalizzato. Ogni richiesta o problema dovrebbe essere gestito tempestivamente e con professionalità, dimostrando agli ospiti che le loro necessità sono al centro dell’attenzione.
Terza regola: comfort delle camere. Gli ospiti cercano un ambiente confortevole e rilassante durante il loro soggiorno in hotel. I gestori dovrebbero assicurarsi che le camere siano pulite, ben arredate e dotate di tutti i comfort necessari, come un letto comodo, un bagno ben attrezzato, un’adeguata climatizzazione e un’illuminazione piacevole. Inoltre, la manutenzione regolare delle camere è fondamentale per garantire che tutto funzioni correttamente.
Quarta regola: offerta di servizi extra. Per distinguersi dalla concorrenza, gli hotel possono offrire servizi extra che aggiungono valore al soggiorno degli ospiti. Ad esempio, una connessione Wi-Fi gratuita ad alta velocità, servizi di lavanderia efficienti, un centro fitness ben attrezzato, una piscina o una spa. Questi servizi extra creano un’esperienza memorabile per gli ospiti e li incoraggiano a scegliere di nuovo l’hotel in futuro.
Quinta regola: programmi di fedeltà e incentivi. Per favorire la fedeltà degli ospiti, i gestori di hotel possono implementare programmi di fedeltà che offrano vantaggi speciali agli ospiti abituali. Questi possono includere sconti sulle tariffe delle camere, upgrade gratuiti, pacchetti speciali o punti fedeltà che possono essere utilizzati per future prenotazioni. Inoltre, i gestori possono inviare offerte e promozioni personalizzate agli ospiti fedeli per farli sentire apprezzati e stimolare ulteriormente la loro fedeltà.
E tu? C’è stato un hotel che ti ha sorpreso con la sua creatività? Diccelo nei commenti!
#1 La cameriera dell’hotel ha chiaramente trovato i miei occhiali da sole
#2 Il mio hotel chiede ai clienti di portare a casa il sapone aperto, per non sprecarlo!
#3 Un asciugamano nero nella mia camera d’albergo per struccarmi, così quelli bianchi non si macchiano
#4 L’hotel in cui ho alloggiato era precedentemente una stazione ferroviaria e ha un vero e proprio treno al suo interno, con camere all’interno di ogni vagone
#5 Il direttore onorario di questo hotel è un gatto, e questa è la sua porta
#6 Questo è ciò che accade se dai una mancia generosa al servizio di un hotel egiziano
#7 Il mio hotel in Svizzera ha diverse prese di corrente per gli ospiti provenienti da diverse parti del mondo
#8 Gli articoli da bagno nel mio hotel in Svizzera includevano una paperella di gomma
#9 La doccia nel mio hotel ha una piccola apertura in modo da poter aprire l’acqua prima di entrare
#10 Il mio hotel in Cina ha una cartina da dare al tassista in modo che tu possa tornare indietro
#11 Il personale dell’hotel ha trovato il libro Cinquanta Sfumature di Grigio sul comodino…
#12 Il personale del nostro hotel ha creato un fantastico coccodrillo con i nostri asciugamani
#13 Questo hotel a Singapore è molto verde
#14 Questo hotel ti permette di prendere in prestito una pianta da portare in camera per avere un amico con cui parlare
#15 Quando l’hotel che ospita il tuo matrimonio tiene anche una convention di lama
#16 Il mio hotel ha la Dichiarazione universale dei diritti umani accanto al letto invece della Bibbia
#17 L’hotel in cui mi trovo ha i piani di evacuazione antincendio al livello del pavimento in modo da poterli vedere se il fumo ha riempito i corridoi
#18 Ho lasciato la mia giacca in un hotel e me l’hanno spedita con un cuscino
#19 Scaffali che dicono “Prendi un libro, lascia un libro”, visto in un hotel
#20 Questo hotel nel centro di Londra ha delle arnie sul tetto!
#21 Il tappeto dell’ascensore nel mio hotel a Odessa (Ucraina) ti dice che giorno è
#22 Nell’Europa Park Hotel in Germania c’è un minuscolo bagno per bambini
#23 Una scimmia fatta con gli asciugamani
#24 Gli asciugamani per il viso vecchi/macchiati vengono riutilizzati come “stracci” puliti in questo hotel
#25 Menu per bambini
#26 L’hotel in cui alloggio ha degli armadietti con oggetti da prendere in prestito
#27 Colazione e check out posticipati la domenica, tutti gli hotel dovrebbero farlo
#28 Stazione meteorologica in un hotel
#29 Il design delle tende nella mia camera d’albergo fa si che non vi siano fastidiose fessure di luce nel mezzo
#30 Questo ostello in Germania è un parcheggio per camper vintage al coperto
#31 La mia camera d’albergo è dotata di un telefono Android con dati e chiamate gratuiti
#32 Questo hotel è una vecchia prigione
#33 Una macchina che fa i pancake
#34 Questo shampoo dell’hotel presume che lo ruberai
#35 La combinazione della moquette e dell’illuminazione in questo hotel produce un effetto davvero stravagante
#36 Questa insegna storica nel mio hotel spiega come utilizzare l’elettricità nel caso in cui non l’avessi mai usata prima
#37 Un mio amico viaggia molto per lavoro, ha chiesto un fortino…
#38 L’hotel in cui soggiornano i miei genitori in Carolina del Nord per ammirare l’eclissi di sole ha rifornito tutte le stanze con questi
#39 Ho chiesto all’hotel di nascondere una foto di Robert Downey Jr nella mia stanza. Me ne ero completamente dimenticata e quando sono andata a farmi un bagno caldo per rilassarmi dopo una giornata di merda, ho visto questo
#40 Invece delle Bibbie, il mio hotel ha copie di “1984”
#41 Da padre di famiglia che porta ogni inverno i suoi cari in un hotel mentre lavora alla sua scrittura, approvo questo bagno
#42 Una discarica per mogli e mariti
#43 La toilette nel mio hotel usa acqua di mare
#44 L’hotel in cui ho soggiornato usa cannucce di citronella invece che di plastica
#45 Questo hotel rende davvero facile collegare il tuo laptop alla TV
#46 L’ostello in cui mi trovo distribuisce sapone come il parmigiano
#47 Promemoria di un hotel su come salire le scale
#48 La mia camera d’albergo aveva un riproduttore di rumore bianco installato nel muro
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